ENViOS Y DEVOLUCIONES

Todos los pedidos se procesan en días laborales. Los plazos de envío proporcionados son para días laborales. El cliente puede escoger entre el sistema estatal de Correos y envío urgente por mensajería privada. Ambos constan de número de seguimiento y entrega en domicilio. En el caso de Correos, hay un único intento de entrega. En caso de ausencia, se depositará un aviso de entrega en el buzón para que se persone en la oficina de correos indicada para su recogida. En el caso de mensajería privada, tras la primera ausencia se puede reprogramar otro intento de entrega o solicitar recogida en una oficina determinada. Puede realizar estas gestiones mediante el SMS enviado a su teléfono móvil o contactando con nuestro departamento de correos. En caso de incidencia en la entrega, realizaremos las gestiones oportunas para reclamar a la mensajería y solventarla lo antes posible. En caso de pérdida del envío, se contactará con el seguro de la mensajería y se repondrán los productos al cliente. En caso de no estar disponibles, se efectuará un reembolso. Existen hojas de reclamación a disposición del cliente. Pueden rellenarse en la propia tienda física en Madrid o descargar el formulario en el siguiente enlace: Descargar formulario de reclamación Una vez rellenado, debe enviarlo adjunto por email a pedidos@metropolis-center.com

Todos los pedidos realizados son con obligación de pago. El cliente puede ejercitar su derecho de desistimiento dentro de los siguientes 14 días a la recepción del producto. Para ejercerlo, encontrará el formulario en el siguiente enlace y, una vez rellenado, deberá enviarlo adjunto por email a pedidos@metropolis-center.com Para realizar la devolución, el cliente debe hacernos llegar el producto sin abrir (no se realizarán devoluciones de material una ver abierto de su embalaje original), debidamente empaquetado y protegido por el método de su elección, asumiendo los gastos de envío a la siguiente dirección:

C/ Andrés Mellado 22

28015 Madrid

Teléfono: 915 416 687

Recomendamos envío certificado. También puede solicitar una recogida mediante nuestro servicio de mensajería. En cuanto recibamos el producto y comprobemos su estado, se procederá a reembolsar el importe en un plazo máximo de 14 días. Los contratos de la venta de material se archivan en nuestro servidor seguro y son accesibles para los usuarios desde su cuenta.

Todos nuestros productos tienen la garantía del fabricante de 2 años. En caso de falta de piezas o fichas, se contactará con el fabricante o distribuidor para que realice una reposición mediante su sistema de atención al cliente. En caso de recibir productos erróneos o faltantes, tras comunicarlo con nuestro departamento de pedidos y comprobarlo, se enviarán sin cargo para el cliente.

Costes de Aduanas

En pedidos internacionales, los gastos derivados de aduanas, impuestos locales o cualquier otro coste asociado al proceso aduanero correrán exclusivamente a cargo del cliente. Metrópolis Center no se hace responsable de estos costes ni de posibles retrasos derivados de dichos trámites.